PALU — Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, Reny Lamadjido, menekankan pentingnya penerapan service excellent di RSUD Undata, Palu. Dorongan ini disampaikan dalam kunjungan kerjanya baru-baru ini, menyoroti perlunya perubahan budaya pelayanan yang lebih ramah, cepat, dan tanggap terhadap kebutuhan pasien.
Bagaimana Wajah Pelayanan RSUD Undata ke Depan?
Reny Lamadjido meminta jajaran direksi dan seluruh staf RSUD Undata untuk berbenah. Ia menilai, pelayanan prima bukan hanya soal prosedur medis yang baik, tetapi juga bagaimana setiap pasien dan keluarganya diperlakukan dengan hormat sejak masuk hingga keluar rumah sakit.
“Pelayanan prima harus menjadi budaya, bukan sekadar slogan. Pasien harus merasa nyaman, informasi jelas, dan petugas sigap,” ujar Reny dalam arahannya di hadapan para tenaga kesehatan dan manajemen rumah sakit.
Standar Pelayanan yang Harus Berubah
Wagub menyoroti beberapa aspek pelayanan yang perlu diperbaiki. Mulai dari proses pendaftaran yang lebih cepat, kebersihan lingkungan rumah sakit, hingga komunikasi antara dokter dan pasien yang lebih manusiawi. Ia juga menyoroti pentingnya penanganan keluhan secara cepat dan tepat.
- Proses administrasi dan pendaftaran pasien harus lebih efisien, mengurangi waktu tunggu.
- Petugas medis dan non-medis wajib menerapkan senyum, sapa, dan salam sebagai standar interaksi awal.
- Mekanisme penanganan keluhan pasien harus dipercepat dan ditindaklanjuti secara transparan.
Apa yang Akan Dilakukan Manajemen RSUD Undata?
Pihak manajemen RSUD Undata menyambut positif arahan Wagub. Mereka berkomitmen untuk segera menyusun program pelatihan service excellent bagi seluruh karyawan. Langkah konkret ini diharapkan bisa mulai dirasakan pasien dalam waktu dekat, terutama di unit-unit yang paling sering dikunjungi seperti IGD dan poliklinik.
“Kami akan audit ulang semua titik rawan keluhan. Pelatihan akan dimulai dari garda terdepan, seperti petugas pendaftaran dan perawat,” ujar perwakilan manajemen RSUD Undata.
Mengapa Service Excellent Penting bagi RS Pemerintah?
Dorongan Wagub ini tak lepas dari meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit milik daerah. Dengan menerapkan service excellent, RSUD Undata diharapkan mampu bersaing dengan fasilitas kesehatan swasta dan menjadi rujukan utama warga Sulteng. Reny menegaskan, peningkatan kualitas ini harus diimbangi dengan integritas dan tidak ada lagi praktik pungutan liar.
