Google sedang berupaya memperbaiki gangguan pada layanan Family Link yang menyebabkan perangkat anak tidak bisa melakukan panggilan telepon. Masalah ini memengaruhi fitur kontak yang disetujui, di mana sistem menolak panggilan keluar meski nomor tujuan telah divalidasi orang tua. Gangguan ini menjadi krusial karena memutus jalur komunikasi darurat antara anak dan orang tua.
Google Family Link, yang seharusnya memberikan ketenangan bagi orang tua dalam mengawasi aktivitas digital anak, justru mengalami kendala teknis serius. Bug terbaru pada platform ini menyebabkan perangkat Android yang berada di bawah pengawasan (supervised devices) tidak dapat melakukan panggilan keluar sama sekali.
Masalah ini pertama kali mencuat melalui laporan pengguna di forum Reddit r/familylink. Seorang pengguna dengan nama akun ednolbbmud melaporkan bahwa dua unit Samsung Galaxy A16 milik anaknya tidak bisa menelepon, meski perangkat tersebut masih dapat menerima panggilan masuk dengan normal.
Gangguan pada Fitur Kontak Terpercaya
Dalam kondisi normal, Family Link memungkinkan orang tua untuk menentukan daftar kontak yang boleh dihubungi oleh anak. Namun, bug ini memicu pesan kesalahan sistem yang menghalangi fungsi dasar tersebut. Muncul notifikasi berbunyi: "Call can't be placed by System parental controls. Try using a different call redirecting app or contacting the developer for help."
Laporan mengenai gangguan ini terus bertambah di laman Google Support, dengan lebih dari 250 pengguna memberikan suara dukungan pada isu yang sama. Langkah pemecahan masalah standar, seperti menghapus batasan panggilan atau melakukan restart perangkat, terbukti tidak membuahkan hasil bagi mayoritas pengguna yang terdampak.
Isu ini tidak hanya terbatas pada satu model perangkat. Meski laporan awal menyebutkan Samsung Galaxy A16, beberapa pengguna lain dengan model ponsel berbeda juga mengeluhkan hal serupa. Ini mengindikasikan bahwa masalah terletak pada sisi server atau integrasi perangkat lunak Family Link, bukan pada perangkat keras spesifik.
Respons Google dan Solusi Sementara
Hingga saat ini, Google belum merilis pernyataan resmi melalui kanal publik atau blog perusahaan. Namun, tim dukungan Google dilaporkan telah menyadari masalah ini secara internal. Seorang pengguna Reddit mengklaim telah menghubungi layanan pelanggan dan mendapat informasi bahwa perusahaan sedang mengerjakan perbaikan untuk kendala tersebut.
Belum ada jadwal pasti kapan pembaruan sistem akan digulirkan untuk menuntaskan bug ini. Situasi ini menempatkan orang tua dalam posisi sulit, terutama bagi mereka yang mengandalkan ponsel sebagai alat komunikasi utama saat anak berada di luar rumah atau sekolah.
Beberapa pengguna menemukan solusi sementara yang hasilnya bervariasi. Menonaktifkan opsi "Approved contacts only" di pengaturan Family Link dilaporkan berhasil bagi sebagian orang, namun tidak efektif bagi yang lain. Sebagai langkah darurat, penggunaan aplikasi pihak ketiga seperti WhatsApp Calling menjadi alternatif paling stabil untuk tetap terhubung, karena bug ini tampaknya hanya menyerang fungsi dialer sistem yang terikat langsung dengan kontrol parental Google.
